Política de Devoluciones

1. Introducción y Compromiso de Calidad

En Scentedoaatelier, nos enorgullecemos de ofrecer servicios de envoltura de regalos artesanales de excelente calidad. Entendemos que cada regalo tiene un significado especial y nos esforzamos por crear presentaciones que estén a la altura de esos momentos importantes. Nuestra prioridad es tu satisfacción.

Esta Política de Devoluciones ha sido diseñada para proporcionarte información clara sobre nuestros procedimientos en caso de que no estés completamente satisfecho con nuestros servicios. Nuestro objetivo es resolver cualquier inquietud de manera justa, rápida y profesional.

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros servicios de envoltura, las políticas de devolución y reembolso difieren de las que podrías encontrar con productos estándar. Te invitamos a leer detenidamente esta política para comprender tus derechos y nuestras responsabilidades.

Nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria en cualquier situación que pueda surgir. Tu confianza es fundamental para nosotros y haremos todo lo posible para mantenerla.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Es importante comprender la naturaleza única de nuestros servicios al considerar nuestra política de devoluciones:

• Servicios artesanales: Cada envoltura es creada a mano por nuestros artesanos capacitados, lo que significa que cada pieza es única y no puede ser exactamente replicada.
• Materiales personalizados: Muchos de nuestros materiales, especialmente los sellos de cera con diseños personalizados, se elaboran específicamente para cada pedido.
• Trabajo creativo: Nuestros diseños implican decisiones creativas basadas en las preferencias expresadas por el cliente, lo que puede incluir interpretaciones artísticas.
• Materiales perecederos: Algunos elementos decorativos, como flores secas o ciertos tipos de papel, pueden cambiar ligeramente con el tiempo.
• Servicio integral: Proporcionamos un servicio completo que incluye consulta, diseño, materiales y mano de obra artesanal.

Estas características especiales de nuestros servicios influyen en cómo manejamos las solicitudes de cambios, cancelaciones y reembolsos.

3. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción que cubre defectos en la ejecución del servicio acordado. Esta garantía incluye:

• Errores en la ejecución: Si la envoltura no coincide con las especificaciones acordadas previamente, corregiremos el trabajo sin costo adicional.
• Defectos de materiales: Si los materiales presentan defectos visibles que no fueron identificados al momento de la entrega, reemplazaremos los elementos afectados.
• Daños durante la entrega: Si el servicio incluye entrega y la envoltura llega dañada, realizaremos las reparaciones necesarias o crearemos una nueva envoltura.
• Inconsistencias significativas: Si hay diferencias significativas entre lo acordado y lo entregado que afecten la calidad general del trabajo.

Para hacer uso de esta garantía, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del trabajo. Las notificaciones posteriores serán evaluadas caso por caso.

4. Proceso de Reclamaciones

Si no estás satisfecho con nuestro servicio, te pedimos que sigas el siguiente proceso:

Paso 1: Documentación

• Toma fotografías claras del trabajo recibido que muestren el problema identificado.
• Conserva todos los materiales y empaques originales.
• Prepara una descripción detallada de tu inquietud.

Paso 2: Contacto inicial

• Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono dentro de las primeras 24 horas.
• Proporciona tu número de pedido, fotografías y descripción del problema.
• Indica tu preferencia de solución: corrección, reemplazo o reembolso.

Paso 3: Evaluación

• Nuestro equipo evaluará tu reclamación dentro de 2 días hábiles.
• Podemos solicitar información adicional o una inspección del trabajo si es necesario.
• Te comunicaremos nuestra decisión y las opciones disponibles.

Paso 4: Resolución

• Una vez acordada la solución, procederemos a implementarla en el menor tiempo posible.
• Las correcciones o reemplazos se realizarán en un plazo acordado según la complejidad del trabajo.
• Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán según lo indicado en la sección correspondiente.

5. Cancelaciones

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y a veces es necesario cancelar un pedido. Nuestra política de cancelaciones es la siguiente:

Cancelación antes del inicio del trabajo:

• Si cancelas antes de que hayamos comenzado a trabajar en tu pedido, recibirás un reembolso completo del depósito o pago realizado.
• Se considerará que el trabajo ha comenzado cuando se hayan adquirido materiales específicos para tu pedido o cuando nuestros artesanos hayan iniciado el proceso de creación.

Cancelación después del inicio del trabajo:

• Si cancelas después de que hayamos comenzado el trabajo, se retendrá un porcentaje proporcional al trabajo ya realizado y los materiales adquiridos.
• Los materiales personalizados, como sellos de cera con diseños específicos, no son reembolsables una vez creados.
• Te proporcionaremos un desglose detallado de los costos incurridos.

Cancelación dentro de las 48 horas previas a la fecha acordada:

• Las cancelaciones de última hora pueden estar sujetas a un cargo del 50% del valor total del servicio debido a la imposibilidad de reasignar los recursos comprometidos.

6. Modificaciones al Pedido

Estamos dispuestos a acomodar modificaciones razonables a tu pedido, sujetas a las siguientes condiciones:

• Las modificaciones menores que no afecten los materiales ya adquiridos generalmente pueden realizarse sin costo adicional si se solicitan con suficiente anticipación.
• Las modificaciones que requieran materiales adicionales o trabajo significativamente diferente pueden estar sujetas a cargos adicionales.
• Las modificaciones que cambien fundamentalmente la naturaleza del pedido pueden tratarse como una cancelación del pedido original y un nuevo pedido.
• Te informaremos sobre cualquier impacto en el costo o el tiempo de entrega antes de proceder con la modificación.

7. Reembolsos

Cuando se determine que corresponde un reembolso, este se procesará de la siguiente manera:

Métodos de reembolso:

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.
• Si el método de pago original no está disponible, acordaremos un método alternativo.

Plazos de procesamiento:

• Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la solicitud dentro de 5 días hábiles.
• El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta dependerá de tu institución financiera y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Montos de reembolso:

• El monto del reembolso se determinará según las circunstancias específicas y los términos aplicables descritos en esta política.
• Los gastos de envío o entrega pueden no ser reembolsables dependiendo de las circunstancias.
• Cualquier promoción o descuento aplicado al pedido original se tendrá en cuenta al calcular el reembolso.

8. Situaciones No Cubiertas

Nuestra política de devoluciones no cubre las siguientes situaciones:

• Cambios de opinión sobre el diseño, color o estilo después de que el trabajo ha sido completado según las especificaciones acordadas.
• Daños causados por el cliente después de la entrega del trabajo.
• Variaciones menores en tonos de color que son inherentes a los materiales naturales y procesos artesanales.
• Cambios naturales en materiales perecederos como flores secas o ciertos tipos de papel.
• Reclamaciones presentadas después del plazo establecido de 24 horas.
• Insatisfacción basada en expectativas no comunicadas durante el proceso de consulta.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones ambientales extremas.

9. Servicios Corporativos

Para pedidos corporativos o de gran volumen, pueden aplicarse términos y condiciones específicos:

• Los pedidos corporativos generalmente requieren un contrato separado que detalla los términos específicos de cancelación y reembolso.
• Los depósitos para pedidos corporativos pueden tener diferentes condiciones de reembolso debido a la magnitud de los recursos comprometidos.
• Las muestras de aprobación, cuando se solicitan, están diseñadas para minimizar la posibilidad de insatisfacción con el pedido final.
• Los plazos para reclamaciones en pedidos corporativos pueden extenderse dependiendo del volumen del pedido.

10. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política, nos comprometemos a:

• Escuchar tu perspectiva y considerarla cuidadosamente.
• Proporcionar una explicación clara de nuestra posición y las razones detrás de ella.
• Buscar una solución mutuamente aceptable siempre que sea posible.
• Si no podemos llegar a un acuerdo, ambas partes pueden recurrir a los mecanismos de resolución de disputas disponibles bajo la ley colombiana.

11. Prevención de Problemas

Para minimizar la posibilidad de insatisfacción, te recomendamos:

• Comunicar claramente tus expectativas y preferencias durante la consulta inicial.
• Proporcionar toda la información relevante sobre la ocasión y el destinatario del regalo.
• Revisar cuidadosamente el presupuesto y las especificaciones antes de confirmar el pedido.
• Solicitar muestras de materiales o trabajos anteriores si tienes dudas sobre algún aspecto.
• Informarnos inmediatamente si tienes alguna inquietud durante el proceso de creación.

12. Actualizaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier actualización.

Los pedidos realizados antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la confirmación del pedido.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones o necesitas realizar una reclamación, puedes contactarnos a través de:

• Dirección: Plaza Mayor, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia
• Teléfono: +57 608 732 0362
• Correo electrónico: infocenter@scentedoaatelier.world

Nuestro equipo está disponible para atender tus consultas y trabajar contigo para resolver cualquier inquietud que puedas tener. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por mantener los más altos estándares de servicio al cliente.