Política de Privacidad - Scentedoaatelier

1. Introducción y Alcance

En Scentedoaatelier, valoramos y respetamos la privacidad de todos nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios de envoltura de regalos artesanales.

Esta política se aplica a toda la información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web scentedoaatelier.world, así como a través de cualquier comunicación directa que mantengas con nosotros, ya sea por correo electrónico, teléfono o en persona en nuestra ubicación física en Villa de Leyva, Boyacá, Colombia.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Te recomendamos que leas este documento detenidamente y que lo consultes periódicamente, ya que podemos actualizarlo para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nosotros. Esta información nos permite brindarte un servicio personalizado y de alta calidad.

Información que nos proporcionas directamente:

Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando completas nuestro formulario de contacto.
Información de comunicación: el contenido de los mensajes que nos envías a través del formulario de contacto, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación.
Preferencias de servicio: información sobre tus preferencias de envoltura, ocasiones especiales, colores favoritos y cualquier instrucción específica que nos proporciones para personalizar tu pedido.
Información de entrega: dirección física para la entrega de pedidos cuando corresponda.

Información recopilada automáticamente:

Datos de navegación: información sobre cómo navegas por nuestro sitio web, incluyendo las páginas que visitas, el tiempo que pasas en cada página y los enlaces en los que haces clic.
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador y resolución de pantalla.
Datos de conexión: dirección IP, ubicación geográfica aproximada y proveedor de servicios de internet.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

3. Cómo Utilizamos Tu Información

La información que recopilamos nos permite ofrecerte un servicio excepcional y personalizado. Utilizamos tus datos para los siguientes propósitos:

Prestación de servicios: procesar tus solicitudes de información, preparar presupuestos personalizados y gestionar tus pedidos de envoltura de regalos.
Comunicación: responder a tus consultas, proporcionarte información sobre nuestros servicios y mantenerte informado sobre el estado de tus pedidos.
Personalización: adaptar nuestros servicios a tus preferencias y necesidades específicas, recordando tus elecciones anteriores para ofrecerte una experiencia más fluida.
Mejora del servicio: analizar patrones de uso de nuestro sitio web para identificar áreas de mejora y desarrollar nuevos servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
Cumplimiento legal: cumplir con las obligaciones legales aplicables, responder a solicitudes de autoridades públicas y proteger nuestros derechos legales.
Seguridad: proteger nuestro sitio web y a nuestros usuarios contra fraudes, abusos y actividades ilegales.

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales, de acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos y las mejores prácticas internacionales:

Consentimiento: cuando nos proporcionas voluntariamente tu información a través de nuestro formulario de contacto, nos otorgas tu consentimiento para procesarla con los fines descritos en esta política.
Ejecución de un contrato: cuando el procesamiento es necesario para la prestación de nuestros servicios de envoltura de regalos que has solicitado.
Interés legítimo: cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal: cuando estamos obligados por ley a procesar cierta información.

5. Compartir Información con Terceros

Respetamos la confidencialidad de tu información y no la vendemos a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de servicios: podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio, como servicios de alojamiento web, procesadores de pago y servicios de entrega. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de tu información.
Requisitos legales: podemos divulgar tu información cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud de autoridades gubernamentales.
Protección de derechos: podemos compartir información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales, seguridad o propiedad, o los de nuestros usuarios o terceros.
Con tu consentimiento: podemos compartir tu información con terceros cuando nos hayas dado tu consentimiento expreso para hacerlo.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos sensibles durante la transmisión mediante protocolos seguros HTTPS.
Acceso restringido a la información personal solo a empleados autorizados que necesitan conocerla para realizar sus funciones.
Capacitación regular del personal sobre prácticas de seguridad y protección de datos.
Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad y actualización según sea necesario.
Respaldo regular de datos y planes de recuperación ante desastres.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información, pero nos comprometemos a notificarte de cualquier brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales.

7. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos personales, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

Derecho de acceso: puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia de los mismos.
Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Derecho de oposición: puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho de portabilidad: puedes solicitar recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común.
Derecho a retirar el consentimiento: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los datos proporcionados en la sección de contacto al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo establecido por la ley aplicable.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:

La duración de nuestra relación comercial contigo.
Las obligaciones legales de retención de datos aplicables.
La necesidad de defender o ejercer reclamaciones legales.
Las directrices de las autoridades de protección de datos.

Cuando tu información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos de manera que no pueda ser asociada contigo.

9. Transferencias Internacionales

En el curso normal de nuestras operaciones, tu información personal puede ser transferida a servidores ubicados fuera de Colombia. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas apropiadas para proteger tu información de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización revisada. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

Si realizamos cambios materiales que afecten significativamente tus derechos, te notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor.

12. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Dirección: Plaza Mayor, Villa de Leyva, Boyacá, Colombia
Teléfono: +57 608 732 0362
Correo electrónico: infocenter@scentedoaatelier.world

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de manera oportuna y a trabajar contigo para resolver cualquier inquietud que puedas tener sobre la privacidad de tu información.